הרגע החלטתם שהגיע הזמן להביא מישהו מקצועי שיטפל בשיווק. פתחתם גוגל, ותוך חמש דקות אתם מוצפים בעשרות חברות פרסום שכולן מבטיחות בדיוק את אותו דבר: "תוצאות", "לידים איכותיים", "צוות מומחים". איך בוחרים ביניהן כשכולן נשמעות אותו דבר? התשובה היא לא להאמין להבטחות, אלא לשאול את השאלות הנכונות.
אנחנו בצד השני של השולחן כל יום, ואנחנו יודעים בדיוק אילו שאלות מפרידות בין חברה שתעשה לכם טוב לבין כזו שתיקח את הכסף ותיעלם. הנה עשר השאלות שכדאי לשאול בשיחת ההיכרות, ומה התשובה הטובה לכל אחת.
1. יש לכם ניסיון בתחום שלי?
חברה שכבר שיווקה עסק כמו שלכם מכירה את הקהל, את המחירים המקובלים ואת מה שעובד ומה לא, ולא לומדת על החשבון שלכם. זה לא אומר שחייבים מומחיות בדיוק בנישה שלכם, אבל ניסיון בתחום דומה שווה זהב. שאלו לדוגמאות ספציפיות, לא הצהרות כלליות.
תשובה טובה: "עבדנו עם שלושה עסקים בתחום שלך, הנה מה שעשינו ומה שהשגנו." תשובה מדאיגה: "אנחנו עושים הכל, כל תחום."
2. מי בפועל מטפל בחשבון שלי?
בהרבה חברות גדולות מוכר לכם מנהל לקוחות מרשים, ואת העבודה בפועל עושה מתמחה שהתחיל לפני חודש. שאלו מי בונה את הקמפיינים, מי מנתח, ועם מי תדברו כשיש בעיה. אתם רוצים לדעת שיש איש מקצוע אמיתי מאחורי החשבון, לא רק מכונת מכירות.
3. איך מתחלק התקציב שאני משלם?
זו אחת השאלות החשובות, וגם זו שהכי חושפת חברות לא הוגנות. התשלום שלכם מורכב משני חלקים: מה שהולך לפייסבוק או לגוגל, ומה שהולך לחברה כדמי ניהול. חברה שקופה תראה לכם בדיוק את החלוקה. חברה שמערבבת הכל ל"חבילה" אחת עמומה, כנראה לוקחת נתח גדול מהתקציב לעצמה בלי שתדעו. הרחבנו על זה במאמר על כמה עולה פרסום בפייסבוק.
4. איזה דיווח אקבל וכל כמה זמן?
"נעדכן אותך" זו לא תשובה. אתם רוצים לדעת שתקבלו דוח קבוע, שאתם מבינים, עם המספרים שחשובים לעסק: כמה פניות, כמה עלתה כל אחת, ומה הביא כסף. דוח שמלא במונחים מקצועיים שאף אחד לא מסביר, נועד להרשים ולא ליידע.
מספרים ברורים בשפה פשוטה, אחת לשבוע או לחודש: כמה פניות, מאיזה קמפיין, מה עלה ומה חזר.
גרפים יפים בלי הקשר, מונחים מקצועיים בלי הסבר, והרבה "הכל בכיוון" בלי מספר אחד קונקרטי.
5. מה קורה לליד אחרי שהוא נכנס?
חברה שרואה את התמונה המלאה לא תעצור ב"הבאנו לך ליד". היא תשאל אתכם איך אתם מטפלים בפניות, ותציע דרך לוודא שאף אחת לא נופלת. חברה שאכפת לה רק מהמספר של הלידים, ולא ממה שקורה להם, מודדת את ההצלחה שלה בכמות ולא בכסף שלכם. על הפער הזה כתבנו במדריך על למה לידים לא נסגרים.
6. של מי חשבון הפרסום והנכסים?
זו שאלה שאנשים שוכחים לשאול ומתחרטים אחר כך. אם החברה בונה את הקמפיינים בחשבון שלה ולא בשלכם, ביום שתעזבו, תישארו בלי כלום: בלי היסטוריה, בלי הפיקסל, בלי הקהלים ששילמתם לבנות. חברה הוגנת מקימה הכל על החשבון שלכם ומשאירה אתכם בעלי הנכסים, גם אם תחליטו להיפרד.
7. יש התחייבות לתקופה?
יש חברות שדורשות חוזה של שנה מראש. זה לא בהכרח רע, אבל זה צריך לעורר שאלה: אם הן בטוחות בעבודה שלהן, למה הן צריכות לכבול אתכם? הגישה שאנחנו מאמינים בה היא שלקוח נשאר כי הוא מרוצה, לא כי הוא חתום. שאלו מה קורה אם תרצו לעצור, וכמה זמן ההתחייבות המינימלית.
8. מה נחשב אצלכם הצלחה?
שאלה פשוטה שחושפת המון. חברה שעונה "המון לייקים וחשיפה" מודדת את עצמה בדברים שלא מכניסים כסף. חברה שעונה "עלייה בפניות ובמכירות שלכם, במחיר שמשתלם" מדברת על העסק שלכם, לא על האגו שלה. ההצלחה שלכם צריכה להיות ההצלחה שלה.
9. אפשר לדבר עם לקוח קיים?
אין המלצה טובה יותר מלקוח מרוצה שמוכן לדבר איתכם. חברה שעומדת מאחורי העבודה שלה תשמח לחבר אתכם ללקוח, ואפילו תציג לכם קייס אמיתי עם מספרים. אם מגמגמים בתשובה לשאלה הזאת, זה אומר משהו. שווה גם לחפש ביקורות עצמאיות בגוגל, לא רק המלצות שהחברה בחרה להראות.
10. שבעה דגלים אדומים
מעבר לשאלות, יש כמה סימנים שכדאי פשוט לברוח מהם:
"נכפיל לך את המכירות תוך חודש." אף אחד לא יכול להבטיח מספרים מראש. מי שכן, משקר.
ניהול קמפיינים ב-300 שקל בחודש אומר שמישהו כמעט לא נוגע בחשבון שלכם.
סירוב להראות כמה הולך לפייסבוק וכמה לחברה. תמיד סימן רע.
"המחיר הזה רק להיום." חברה רצינית נותנת לכם לחשוב.
שיחה שלמה על כמה הם מדהימים, בלי שאלה אחת על העסק שלכם.
מסרבים להקים את החשבון על שמכם. אתם נשארים תלויים בהם.
הדגל השביעי, והכי חשוב: תחושת בטן. אם אחרי שיחת ההיכרות אתם מרגישים שדחפו לכם ולא הקשיבו לכם, זו כנראה בדיוק ההרגשה שתלווה אתכם לאורך כל העבודה איתם.
מה עושים מכאן
אל תבחרו לפי מי שנשמע הכי טוב, בחרו לפי מי שעונה הכי ישר. חברה שמראה שקיפות, לוקחת אחריות ומדברת על העסק שלכם ולא על עצמה, שווה יותר מחברה עם מצגת מרשימה. קחו את עשר השאלות האלה לשיחה הבאה, ותראו מיד מי מולכם.
אנחנו מאמינים בדיוק בגישה הזאת: שקיפות מלאה, הנכסים שלכם, ומדידה של מה שבאמת מכניס כסף. אם בא לכם לבדוק אותנו עם השאלות האלה, נשמח לשיחה. אפשר לקרוא קודם על חברת הפרסום שלנו או פשוט לדבר איתנו.
שיחת היכרות קצרה, בלי עלות ובלי התחייבות. שאלו אותנו כל מה שיש במאמר הזה, ותראו איך נראית תשובה ישרה.
דברו איתנו בוואטסאפ או ראו את סיפור ההצלחה של ישראל קאר
שאלות נפוצות
מה הכי חשוב לבדוק לפני שבוחרים חברת פרסום?
שלושה דברים: שקיפות מלאה בתקציב (כמה הולך למדיה וכמה לחברה), בעלות שלכם על חשבון הפרסום והנכסים, ודרך מסודרת שהחברה מודדת ומדווחת תוצאות אמיתיות. אם שלושת אלה קיימים, אתם על הכיוון הנכון.
האם מחיר זול מעיד על חברה לא טובה?
לא תמיד, אבל מחיר נמוך בצורה חריגה כמעט תמיד אומר שמישהו כמעט לא נוגע בחשבון. ניהול קמפיינים אמיתי דורש זמן ומקצועיות, ואלה עולים כסף. עדיף לשלם הוגן ולקבל עבודה אמיתית מאשר לשלם מעט ולגלות שהקמפיין רץ על אוטומט בלי שאף אחד מסתכל עליו.
כמה זמן לתת לחברת פרסום להוכיח את עצמה?
קמפיין צריך כמה שבועות עד שהוא מתייצב, אז שיפוט הוגן הוא אחרי חודשיים-שלושה. אבל את השקיפות, ההקשבה ואיכות הדיווח אפשר להעריך כבר מהשבוע הראשון. אם בהתחלה מרגישים שלא מקשיבים לכם, זה כנראה לא ישתפר.
חברת פרסום או פרילנסר, מה עדיף?
תלוי בצורך. פרילנסר טוב יכול להתאים לעסק קטן עם משימה ממוקדת, אבל אתם תלויים באדם אחד. חברה נותנת מערך שלם: מספר אנשי מקצוע, גיבוי, וראייה רחבה של כל השרשרת מהמודעה ועד העסקה. השאלות במאמר הזה עוזרות לבדוק את שניהם באותה מידה.
